What's the deal met Kärt Pärt (12) - What's the deal with that helpdesk ?

Hund i snor vroeg zich af hoe het nu eigenlijk zit met de service op de helpdesks. Is het service level nog acceptabel ? Wordt men niet van het kastje naar de muur gestuurd ? Hoeveel bedraagt de turnaround time om een case te closen ?

Stel je voor dat je computer crasht of dat je Internet verbinding werkt niet, dat is toch een ramp ! Zeker als je een blog te onderhouden hebt.

Hund i snor logde pro-actief een call naar een helpdesk, teneinde een disaster recovery plan te kunnen anticiperen. Het resultaat van de call hoort u op volgende link.

http://www.personal.psu.edu/users/j/r/jrk132/tech.swf